La médiation est un chemin de sagesse vers une solution
Vous avez une situation intenable, la communication entre votre environnement et vous est totalement rompue? Vous ne savez comment la rétablir ? La médiation et le mentorat permet d’aborder cela avec du soutien et de l’écoute :
La médiation et le mentorat sont avant tout des méthodes de la résolution de la crise.
Le médiateur ou mentor garde la neutralité, il conceptualise des idées et fait apparaitre la structure du conflit afin de rendre clair la situation.
Dans ces interventions l'être humain, ses peurs, son besoin de respect et de dignité sont le fondement de tout échange.
La beauté de la médiation se trouve dans la rencontre, le cheminement vers l'apaisement du conflit, l'instant du basculement où le ou les participants sont, un instant, sur la chaise de l'autre et le comprennent. La dignité des participants se restaure à cet instant.
Exemple : Quelqu'un nous contacte. Lors de cette première échange, il expose son point de vue ; nous n'avons que les faits et ressentis de l’une des deux parties.
Le point crucial est le choc qu'il exprime, l’injustice qu’il ressent.
Dans cet accompagnement la structure du conflit est un moyen puissant que nous mettons en ouvre pour aplanir ce choc.
Puis il y a le face à face avec l'autre partie et l'échange des points de vus.
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Notre déontologie
La médiation et le mentorat est une posture, celle du tiers dans un conflit.
l'impartialité
Le médiateur ou le mentor a une posture, celle du tiers dans un conflit.
Impartial, le médiateur reste loyal à son indépendance et sa neutralité face à la situation et ses participants.
Vous rencontrer et vous écouter sont l'essence de la réussite.
Votre expression ainsi que celle des autres participants permettent de prendre la dimension du conflit.
la confidentialité
Le médiateur ne divulgue ni transmet à quiconque le contenue des entretiens, sauf obligation légale ou de non respect d'ordre public. Le médiateur ne peut pas faire état devant des instances judiciaires des éléments dont il a eu connaissance lors de son intervention
Le consentement
Chaque participant a un entretien avec le médiateur. Lors de cet entretien les règles, le cadre, le rôle de chacun est clairement expliqué afin de permettre un consentement libre et éclairé du participant à la médiation.
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De nous à vous
L'écoute et la patience mène vers une solution
Professionnellement, j’ai évolué depuis 1984 dans un monde particulièrement masculin, l’informatique. Cela a rendu consciente du processus de travail et de ses intervenants. Que chacun est une personne, plus qu’un homme.
Parallèlement, très sensible à l’aspect humain et social et de droit, je me suis engagée en tant que IRP ( Instance Représentative du Personnel ) dès 1992. Fonction que j’ai occupé dans l'entreprise qui a généré le CDR (consortium de réalisation du Crédit Lyonnais) qui, entre 1990 et 2003, est passée de 10.000 salariés à 83. Sur cette période l’entreprise a connu 10 PDG, une fusion échouée, deux reprises, par deux entreprises, norvégienne et anglaise, puis une tentative de reprise de la société par ses salariés. Dans cette période, en tant que déléguée syndicale, j’ai négocié les 35 heures en 2000.
Pendant la période de 1992 à aujourd’hui j’ai par ailleurs développé ma compréhension de la structure de l’entreprise, que je considère comme un « corps » à travers le droit fiscal. Responsable d’une gamme de produits informatiques en fiscalité de groupe mes interlocuteurs fiscaux ont surtout été des fiscalistes de très grandes entreprises. Avec eux sont venus les principes de la structure du groupe, français et international.
Personnellement je me suis exprimer en poésie et j’ai fait des recherches sur la nature humaine à travers l’approche de la méthode de Jung. Je fais appel à des experts comme François Enius pour améliorer mon propre ancrage et avoir une communication plus « française ».
Tout ce parcours m’a amené à me questionner tout du long.
Celui-ci s’est conclu par une question fondamentale: « quelle place puis-je prendre dans la société d’aujourd’hui et comment est-il possible d’y participer de façon efficace ? »
Dans la médiation, je mets ces valeurs en pratique. Elle me permet de garder une neutralité, aussi bien envers la structure du « corpus » que face à des humains qui composent ce corpus.
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Le Contact Un appel téléphonique
le dialogue est l'essentiel
La mise en place d'un processus de médiation ou de mentoring se fait par la rencontre de chaque participant. Une première approche recèle l'essence de la réussite, elle se fait par l'écoute et le questionnement. Elle permet d'exprimer les obstacles rencontrés. La solution se trouve dans l'acceptation pour arriver à une solution.
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Témoignages
"ce qui est dit, est ce qui est fait"
Vous avez une parfaite connaissance de ces types de procédures. Vous agissez à la fois dans le sens de la réconciliation et dans la défense des intérêts. Vous êtes un véritable coach
Fort de ses compétences professionnelles et fin stratège, elle reste une négociatrice hors pair.
Humaine, méticuleuse, énergique, elle saura mener à bien les batailles à vos cotés.
Laurent BELFROY
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